试题详情
- 多项选择题在危机处理方面,企业应对愤怒的消费者应该()。
A、采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通
B、与消费者分享权力,建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖
D、牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项
- A,B,D
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