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简答题听的非言语技巧
  • A、利用身体反应,如身体活动和手势来表示对旅客的理解;
    B、身体前倾,表示对旅客的谈话感兴趣;
    C、采取轻松而灵活的姿势,有兴趣的开放型的姿态;
    D、利用积极的面部表情和头部运动,表示在倾听旅客谈话;
    E、保持目光适当靠近对方,表示认真在听;
    F、用声音鼓励旅客讲下去;
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