A、根据用户反映的具体情况通过IE工单系统选择对应投诉类型记录工单

B、必须征询用户该工单的回复方式，并做好正确和有效的引导

C、根据预处理情况及客户反馈，判断是否需要生成工单

D、投诉工单提交后，须根据系统提示的“处理时限”告知用户，不能擅自向客户承诺其它处理时限