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简答题最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象？
  • 保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象：首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平；另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。

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