试题详情
简答题在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？
  • 有效的聆听需具备：
    ⑴、集中注意力；
    ⑵、用身体语言显示你有心聆听；
    ⑶、留意其他非语言信息；
    ⑷、设身处地；
    ⑸、尽量不要争论和批评；
    ⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
    ⑺、适当时做出回应；
    ⑻、发问必须切题直接；
    ⑼、不要凭预想判断；
    ⑽、总结对话。

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