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多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

A、本人姓名

B、联系方式

C、证件号码

D、家庭住址

  • A,B

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