试题详情
单项选择题在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A、服务递送与外部沟通的差距

B、服务质量标准与服务传递的差距

C、管理者认知与服务质量标准的差距

D、顾客期望与顾客认知的差距

  • B

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