试题详情
- 多项选择题受理投诉时的技巧有()
A、积极倾听,不要争辩或提前作出判断
B、对旅客表示同情和理解
C、真诚的道歉
D、快速采取行动
- A,B,C,D
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- ()指旅客可在机器上直接扫描第二代身份证
- ()是指旅客交由承运人负责照管和运输并填