试题详情
- 判断题服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。
- 正确
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热门试题
- 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们
- 技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉
- 影响顾客评价服务质量的因素由于（）
- 质量评审费属于（）。
- 戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。而
- 对于一个理想的抽检方案，当p≤p。时（）
- 采用过程检查表的缺陷是（）
- 产品质量设计的任务包括（）
- 质量控制中最常用的是（）控制图。
- ISO9000系列标准的作用是（）。
- （）全国人民代表大会常务委员会第十六次会
- 日本戴明奖分为三个类别（）
- 质量改进是上层领导的主要任务。
- 计量检查包括计件检查和计点检查。
- 与产品质量形式有关的工作质量和工程质量可
- 贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量
- 服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准
- 从上世纪60年代开始到现在，服务管理已成
- 产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是
- 由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成