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简答题产品整体概念
  • 是指提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。整体产品包含5个层面：①核心产品．即为顾客提供的产品的基本效用或利益．②形式产品．即核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式．③期望产品．即购买者在购买该产品时，期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件．④延伸产品．即顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货和技术培训等各种服务．⑤潜在产品．即现有产品(包括所有附加等在内的)在未来的各种演变形态

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