A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。

B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。

C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理

D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题