试题详情
简答题简述企业物流服务管理流程。
  • 主要有以下几种步骤：
    （1）确定物流服务要素；
    （2）收集物流服务信息；
    （3）分析、比较，确定物流服务水平；
    （4）进行顾客服务需求分类；
    （5）制定物流服务组合战略；
    （6）进行物流服务的绩效评价。

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