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多项选择题营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线

C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续

D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

  • A,B,D

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