A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。