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简答题获得顾客忠诚的要点有哪些？
  • 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
    1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
    2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
    3，顾客维系。

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