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简答题减少投诉的措施与对策
  • 各级领导要高度重视;规范物流企业自身的经营行为,严格执行国家及行业政策和规定;向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为;接受社会的监督。采取聘请监督员、召开座谈会等形式,定期听取客户的意见;调查研究客户需求心理;建立服务质量奖惩机制,制订严格的奖惩考核规定。
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