试题详情
多项选择题商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。

A、投诉情况内部人员处理

B、有关投诉的数量及类别的统计资料

C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准

D、以上都是

  • B,C

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