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简答题论述收费窗口文明服务要求？
  • 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
    2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
    3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
    4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
    5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
    6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
    7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
    8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
    9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
    10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
    11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
    12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。

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