试题详情
多项选择题在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

A、与消费者有效沟通

B、建立信息资料库并分类提供具体计划

C、了解顾客需求并满足

D、增加与顾客互动机会

  • B,C

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