A、一线代维人员、区域经理多渠道及时发现和收集站址纠纷信息；简单纠纷，由一线代维人员、代维项目经理自行处理

B、项目经理确认具体的纠纷内容，了解业主真实诉求，实力纠纷协调事项，并将相关信息报送维护主管

C、区域经理牵头、代维项目经理、一线代维人员配合，现场维系，解决纠纷

D、代维项目经理负责案例资料整理、归档