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简答题2007年2月12日，某客户因急于用款，持一张密码忘记的存折和牡丹卡挂失申请书（挂失已满20天，未补卡，卡片未到期）来工行网点办理牡丹卡现金支取和密码挂失、销户手续，并要求留存存折明细，柜员应如何处理？
  • （1）如果存折余额为300元（含）以下，应按小额账户处理，当日重置密码，当日销户；如果存折余额在300元以上，应为其办理密码挂失手续，待挂失期满7天后方可办理密码重置、销户手续。
    （2）对清户的存折，柜员应及时破坏磁条的完整性，对退还客户的存折在最后一笔交易记录的下一行批注"XXXX年XX月XX日销户，以下空白"字样（或加盖印章），并在存折封皮上加盖"销户"印章。
    （3）柜员应告知客户：牡丹卡挂失后满30天，且没有副卡又不换领新卡者方可销户；若急需取出卡中存款，可先补卡、再取款。

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