试题详情
简答题厅巡岗服务技巧中“四多”是什么?
  • 1)多看:有无异常情况,看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障;
    2)多听:多听乘客对我们服务的意见、建议;
    3)多巡:即多走动、巡视了解站厅客流情况,留意乘客动态;
    4)多引导:引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题