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多项选择题营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）

A、及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。

B、现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。

C、事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。

D、暂时停止受理业务，等待系统恢复

  • A,B,C

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