试题详情
- 简答题加油员怎么询问顾客?
- 这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问你加什么油?加满吗?”和“你加93#,加满吧?”,回答肯定是不一样的,前一句是顾客自己选择,后一句是你替顾客选择。因此,加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉(在《车油问答88》可以查到),这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油,你就可以说“宝来发动机压缩比是10,加97#汽油效果会更好一些,你要不要试一试?”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后,就是销售海龙燃油宝的第一次几会,因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝?”顾客说“不加”,就不必在推销了,赶快加油,一般这种顾客不了解燃油宝,只有在加油中进行二次推介了。
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