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简答题2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？
  • 1.在第一时间上报总部领导，取得总部支援与物价局打通关系；
    2.立即将此事件通知其它兄弟连锁店，自查是否有同类情况；
    3.立即彻查卖场全部商品价格，确定是否还有此类情况；
    4.查核落实此事件的真正原因，是电脑系统的原因，还是因员工失误造成；
    5.与媒体联系，告知媒体此事件并不是超市的来意行为，我们希望以通过媒体告之投诉的顾客，可以到超市得到相应的价差补偿与诚恳的歉意；
    6.制定相应的《价签核查制度》与监察机制；
    7落实责任人，做出事件处理报告，上报总部；
    8.出动公共关系力量与物价局协商，将5000元罚款着情减少。

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