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多项选择题客户投诉管理的方法有（）

A、查明原因，追究责任

B、处理的宗旨是将球会的经济损失降到最小

C、投诉归档

D、根据问题的严重程度，将信息封锁，排除对球会的负面影响

E、阻止投诉的发生，让顾客知难而退，为球会树立正面形象

  • A,C

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