试题详情
- 多项选择题在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A、宣传物料准备
B、环境设施方面的准备
C、有形服务产品的准备
D、人员准备
E、服务人员的个人用品准备
- B,C,E
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