试题详情
单项选择题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

A、确定了服务管理体系认证的边界

B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能

C、规定出需要进行认证的全部服务

D、确定了哪些过程已排除在范围之外

  • A

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