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多项选择题以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是()

A、监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

B、服务报告管理工具,结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息,为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

C、专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

D、过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

  • A,B,C,D
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