试题详情
多项选择题《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后，为维系客情，应再依下列方式处理：（）。

A、客户关系部下单员以电话与顾客再次致歉并确认处理结果是否满意

B、顾客若仍不满意时，应返单到投诉归属部门再次处理，直到客户满意为止

C、经确认顾客确已满意时，应记录于“结案情形”栏内结案存档

D、各子公司应于每月将客户诉怨资料整理汇总及分类，检讨并改进方案

  • A,B,C,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题