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简答题客户需求信息失真的表现有哪些？
  • （1）断货现象使客户预期需求增大。当卷烟供不应求或出现临时断档时，消费者往往走访多户寻求所需卷烟，给客户造成越断货消费者越多的假象，导致需求预测失真。
    （2）品牌替代使客户预期需求增大。当某种卷烟断货时，诸多消费者就会寻找同价位品牌卷烟进行替代，导致替代品牌卷烟销量增势明显。一旦断货卷烟供应均充足，这种替代作用就会降低，替代品牌销量随之明显下降。

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