A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客

B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客

C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意

D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问

E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址