试题详情
简答题小张在一次带队过程中，游客与领队之间由于缺乏沟通交流引起误会，面对部分游客向地方导游员诉说与领队闹矛盾的经过时, 地方导游员该如何处理呢？
  • （1）要始终保持中立立场，不偏不倚；要防止他们之间的矛盾进一步恶化；要从侧面说服教育领队与游客。
    （2）即不要发表自己的看法和意见，不要介入他们的矛盾之中，不要去寻根究底，弄清是非。
    （3）导游员重点要把握好“从侧面说服教育领队与游客”的尺度，平心静气地交流与沟通，才是解决矛盾的有效办法。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题