试题详情
多项选择题根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,安全人员通用行为规范—接待客户投诉,如遇到特殊情况下的顾客投诉,如:业主没有预约且非常不理性的投诉到访;被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访,应做如下的接待()。

A、积极维持现场秩序

B、现场应作到礼貌、得体,不得表现出反感和敌对情绪,不对顾客的言行进行讨论和指点,以免引起顾客的误会,激化矛盾

C、同时在接待过程中,对外围的情况应保持警惕,及时通知上级领导或授权人员,由其负责处理

D、给来访人员进行预约,通知其在预约时间再来办理相关事宜

  • A,B,C
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