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简答题家电产品现场使用质量信息的内容有哪些？
  • （1）产品及其重要的几项质量特性。
    （2）产品故障类型、部位，故障前产品正常运转的累积时间（包括已过保修期的产品）。
    （3）故障影响范围的大小，通常是以包修服务率（保修费与包修产品总数之比）等指标作为统计量。
    （4）最易损坏或损失最大的故障次数，了解产品的使用环境，以便分析故障是在使用环境下出现的还是在环境恶劣情况下出现的。
    （5）收集顾客对产品的满意程度。

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