试题详情
- 多项选择题根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。
A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B、夸大了服务质量的宣传
C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D、团队缺乏协作
E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
- C,E
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