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简答题常用问题解答（FAQ）的概念及其制作方法和步骤。
  • 常见问题解答（FAQ），是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。
    FAQ的制作方法和步骤如下：
    （1）创建常见问题解答数据库；
    （2）读者问题提问网页及问题提交处理程序；
    （3）读者提问查询网页及问题解答处理程序；
    （4）常见问题分类导航和查看问题解答。

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