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简答题转“密码重置”节点前话务员需注意哪些事项？
  • （1）客户是否为真实身份证入网且资料状态显示为“资料已核实”，不满足这两项条件的需要指导客户去营业厅办理过户及进行资料核实确认。
    （2）是真实身份证入网的客户，需要与客户核实身份证件号码，确认是否与系统综合信息中显示的证件号码一致，如果不一致，需要指导客户去营业厅更新身份证件号码。
    （3）身份证件核实无误的，话务员可转接“密码重置”，并向客户说明需要输入正确的证件号码。

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