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简答题简述授权管理在旅行社部门咨询服务中的必要性。
  • 所谓授权于一线，就是在旅行社门市咨询服务过程中，赋予一线服务人员以处理问题的自主权，放手让一线服务人员独立完成所有应该做的服务工作。
    ①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权。门市咨询服务具有复杂性：a.顾客出游动机十分复杂；b.与咨询相关的内容非常复杂。②授权于一线有助于提高服务的效率。此种管理方式的推行也对一线员工提出相应的要求：a.一线员工必须以强烈的责任感作为首要素质；b.门市管理人员扮演支持者与监督者的角色

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