试题详情
- 简答题遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
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（1）表示歉意，并尽力帮助查询，必要时留下乘客联系方式，积极回复；
（2）对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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