试题详情
简答题导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
  • 1.正面拒绝 首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
    2.侧面拒绝 抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
    3.无言拒绝 如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题