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简答题结合当前工作,谈怎样才能成为一名优秀的服务工程师?
  • 1)随着市场经济不断向纵深发展,挖掘机市场也进入到了严峻的竞争时代,商家的竞争愈延愈烈;客户的维权意识也不断提高,甚至还有一些刁难客户,这就要求我们不限于自己的维修技能,更重要的是不断提升自己的客户沟通能力和协调能力。
    2)不断学习并牢固掌握先进的挖掘机维修技能,做到能修,这也是作为服务工程师的最基本的要求;
    3)科学有效的做好客户沟通,不断培养更多的忠诚客户;同时做好代理商和服务商的培训;让他们从内心认识服务工作的重要性,并做到“授人以渔”,做到会讲;
    4)在作好日常服务工作的同时,不断培养自己管理客户和市场的能力,使工作富有计划性、科学性和针对性,使服务工作服务于销售工作,同时对销售又起到有力的推动作用,做到善管。
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