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简答题某日一辆小车从某站下高速公路,该站收费员按规定收费并打印了通行费专用票据后,起杆放行。司机拿到票据正准备离开时,发现票面不清,便要求收费员重新打印一张。收费员解释是色带老化的缘故所致,重打一张仍不能保证票面清楚。司机要求收费员更换色带,收费员声称系管员不在无法更换,提议用笔人工填写,但司机不答应。此时班长过来协调,提议在人工填写的基础上加盖单位公章确认,但司机称此无法报销而不答应,便提出倒回,从其他站下高速公路。班长不同意倒回,提议等下一辆车从另一出口车道经过时,在不要票的情况下调配给他,司机不愿等候,双方由此发生争执。请你指出以上案例中的错误,并说明原因。
  • 错误有:收费员未及时更换色带;在票据打印不清时班员和班长的解决方法错误。
    正确方法一:在有备用色带的情况下,由收费员更换该车道色带,并将该票据按废票处理并使用“重打”功能重新打印一张票据给司机。
    正确方法二:在没有备用色带的情况下,由收费员将该票按废票处理并使用“换道打印”功能在其他车道重新打印一张票据给司机。
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