试题详情
简答题某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
  • 1)营业员首先查询当日ATM交易流水查看是否有该卡号的成功交易记录如有成功交易记录应当即会同ATM管理员核对ATM钞箱金额与终端所示库存金额是否相符;(２分)
    2)如有长款应查验ATM机内流水记录单在确认无误的情况下由客户提供有效身份证件、卡、交易凭单登记后（１分）；
    3)无论是否有长款都应以书面形式通知绿卡机房与银联中心联系处理注明是否有长款（１分）；
    4)并告知客户近日内款项会自动返回客户帐户同时提醒用户保管好交易凭单；(１分)
    5)营业员不能以现金支付用户。(１分)

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