试题详情
- 单项选择题服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
- C
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