试题详情
简答题服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
  • 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
    2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

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