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简答题石家庄导游小何接山东一旅游团，领队提出希望导游为团队安排时间到南三条市场转转（去南三条不在行程之列）。小何答应有时间一定争取满足大家的要求。但最后一天由于交通堵塞，参观完回到市里用餐后已经是下午两点钟了，火车是4：20的，这时客人提出要去南三条，小何不同意，为此一些客人非常不高兴。请问：小何这样做对吗，为什么？你若是小何该如何应对？
  • 小何做得对。因为下午要赶火车，导游不应再让大家到范围比较大的情况比较复杂的地方自由活动，以免出现意外，影响上火车。
    （1）首先诚恳地讲明情况和利害；
    （2）在车站附近找一个小范围的场所活动；
    （3）为缓解游客不快情绪，可适当给一些小补偿或活动，如到车站休闲厅请大家休息喝点茶水，谈一些当地风情趣事等等，转移他们的注意力等。

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