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简答题如何正确掌握办公室中的电话礼仪?
  • 电话是现代社会的不可或缺的通信工具,也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作,办公室工作人员必须学会电话礼仪。
    (1)接听电话的礼仪包括:铃响后立即接听;微笑接听;开头用礼貌语;问明对方情况等,如果没听清重要的话,那么可请对方重复“对不起,请您再说一次”。
    (2)打出电话的礼仪包括:开头的礼貌语,听完对方自报家门后,也应打招呼和自报家门。
    (3)正式内容的通话礼仪包括:内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
    (4)结束通话的礼仪包括:礼貌地说“再见”,然后慢放听筒,争取对方先挂断。
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