试题详情
简答题请简述如何避免低分的问题单？如何才能保证你负责区域内（或厂商）的客户满意度的？
  • 1）注意平时和客户维持好关系，以自己饱满的热情和高效的服务赢得客户满意。这是第一位的。
    2）让客户清楚我们的考核标准和原因。
    3）在闭单之前一定和客户沟通，看客户是否满意。
    4）经过沟通后如果用户不满意，需要客户讲清楚哪里不满意，按照用户要求处理后再咨询用户是否满意。如果满意才能闭单。
    5）如果某单用户肯定不满意，可以建议不回访，需要经的高级督导同意。建议不回访的比例为10％。
    保证负责区域内的客户满意有很多手段，主要包括以下方面：
    1）提高自身技术水平，确保问题能够一次处理。
    2）提高自身的主动性，不要老是出了问题才出现局方，多做一些主动巡检，主动培训。
    3）多和客户沟通，多做汇报，建议至少一个月一次。建立深厚的个人感情。
    4）多站在客户角度，多为客户着想。

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