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简答题斯坦利是波士顿短期租赁公司的总裁,这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务,以代替昂贵而且不太方便的旅馆服务,当前,斯坦利管理着500余套公寓房间,她拥有15名员工的公司,每年有600多万美元的收入,由于员工人数较少,斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、开门、做前台服务等工作,实际上,从人际关系角度看,斯坦利是公司的挂名首脑,它提供了旅客所期望的个人接触,使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等,在他们中间,她是一位领导者,激励他们为旅客提供及时、快速的服务;同时,她也是一名联络人,能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作,喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管,因而它的信息管理是很灵活的,斯坦利充当监听者角色十分重要,它根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标,开发了一个复杂的计算机系统,来帮助她评估业绩,这个系统帮助她在问题出现时能够迅速地作出反应。 当她作为传播者时,她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息,作为一个发言人,当客人们正由于他们究竟是住在一个默默无闻的公寓,还是住在一个有名的连锁旅馆时,她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁,斯坦利总是要做许多的决策,作为一个企业家,她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会,作为一个混乱驾驭者,她需要处理一些突然问题,如发生在午夜的水管故障;作为一个资源分配者,她要决定花多少钱,在公寓装修和档次的提高上,从而保持它们的吸引力,并要决定付给员工多少工资;作为一个谈判者,她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判,从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者,将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面看,斯坦利都出色地完成了她的任务,因为她公司的规模和收入都在持续增长,对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言,波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。对于管理者的角色要求是什么?
  • 管理者一般扮演三种角色,即人际角色、信息角色和决策角色,这三种角色又细分为以下几种:
    人际角色细分为代表人角色、领导者角色、联络者角色;
    信息角色细分为信息监控者、信息传播者、发言人;
    决策角色细分为企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
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